QUESTIONS & RéPONSES

QUESTIONS

1. J'ai vu votre site internet...je suis un particulier, puis je faire une commande?
2. Comment faire pour commander?
3. Il me faut un catalogue, pourriez vous me l'envoyer?
4. Le catalogue est gratuit?
5. Comment puis-je savoir les articles commandés sont dosponibles?
6. Quand sortira le prochain catalogue?
7. Comment faire pour voir les prix et les réf. des articles?
8. Comment faire pour avoir le mot de passe?
9. Sur le catalogue il y a des articles qui ne sont pas disponibles sur le site. Pourquoi?
10. Je vais bientôt à monter une affaire, puis-je avoir des informations et un catalogue?
11. J'ai oublié le mot de passe, comment faire?
12. Je suis un particulier et je sais de ne pouvoir pas acheter, mais pourriez me donner les noms des magasins de ma ville?
13. J'ai un magasin, pouvez vous me donner le numéro de téléphone de votre agent?
14. J'ai oublié l'utilisateur pour entrer dans le site, comment faire?

Pour voir les réponses à ces questions il faut se connecter ou créer votre compte.

15. Quel est le montant minimum à commander?
16. Les prix indiqués sur le catalogue sont hors taxe?
17. Ça fait combien la TVA ?
18. Le prix indiqué est unitaire ou par lots?
19. J'aimerais connaitre les délais de livraison
20. J'aimerais connaitre les délais de livraison si je vais à regler par carte de credite ou par virement bancaire.
21. Malheureusement il y a eu de la casse durant le transport. Je ne connais pas la procédure pour la suite.
22. Vous indiquez expédition dans 24 heures, donc si je vais à commander aujourd'hui, vous livrez demain?
23. Les articles sont tous assortis ... puis-je choisir uniquement une couleur ou un modèle?
24. Lorsque qu'il est indiqué "set"...
25. Pourquoi je doit payer toujours les frais de livraison?
26. Quels sont les paiements acceptés?
27. Je n'ai pas copie de la facture...quoi je dois faire?

RéPONSES

1. J'ai vu votre site internet...je suis un particulier, puis je faire une commande?
   La vente des nos produits est réservée aux professionnels et/ou commerçants, nous ne vendons pas aux particuliers.
   
   
2. Comment faire pour commander?
   Les façons pour commander sont:
   - par internet: il faut se connecter et mettre les articles dedans le panier
   - par e-mail: arte@artfromitaly.it
   - par fax au 0039 015 812 12 13
   - Par téléphone au 0039 015 812 12 12
   - Par la Poste: Art From Italy Design Sas - Via delle Industrie, 40 - 13856 Vigliano Biellese - Biella
   
   
3. Il me faut un catalogue, pourriez vous me l'envoyer?
   Pour recevoir le catalogue il faut le demander par le site internet, en cliquant sur "Demandez le catalogue" et confirmer ou insérer l'adresse
   
   
4. Le catalogue est gratuit?
   Le catalogue et l'envoi sont gratuits
   
   
5. Comment puis-je savoir les articles commandés sont dosponibles?
   Le site internet est mis à jour quotidiennement et nous vous présentons uniquement les articles disponibles.
   
   
6. Quand sortira le prochain catalogue?
   D’habitude nous sourtons avec 2 catalogues par année:
   Printemps/Eté + Paques (envoyés à Janvier)
   Automne/Hiver + Noel/Halloween (envoyés à Septembre)
   
   
7. Comment faire pour voir les prix et les réf. des articles?
   Pour voir les prix et les codes des articles il faut se connecter ou créer votre compte. Pour créer votre compte cliquez sur « Créez votre compte » dans la page de l’Accueil et cliquez sur « Etes-vous nouveau client ? », remplissez et confirmez les données. Dans peu minutes recevrez un e-mail de confirmation. Si vous êtes déjà client ou avez reçu le catalogue il faut entrer un des données indiqués dedans l’espace de Mon Compte qu’il y a dans la page de Accueil ou en cliquant sur « Suite » et suivre les indications
   
   
8. Comment faire pour avoir le mot de passe?
   Art From Italy ne donne pas le mot de passe. C'est un mot secret choisi et inséré par le client pendant la creation du compte.
   
   
9. Sur le catalogue il y a des articles qui ne sont pas disponibles sur le site. Pourquoi?
   Parce que le site internet est mis à jour quotidiennement et nous vous présentons tous les articles disponibles.
   
   
10. Je vais bientôt à monter une affaire, puis-je avoir des informations et un catalogue?
    Car nous vendons aux professionnels et/ou commerçants, et pour défendre nos clients, vous pourrez avoir le catalogue quand l'activité sera ouverte.
    
    
11. J'ai oublié le mot de passe, comment faire?
    Si vous avez oublié le mot de passe clique sur "Mot de passe et/ou utilisateur oublié?" Vous recevrez par e-mail la confirmation de votre mot de passe.
    
    
12. Je suis un particulier et je sais de ne pouvoir pas acheter, mais pourriez me donner les noms des magasins de ma ville?
    Nous ne pouvons pas parce que tous nos clients sont défendus de par la loi sur la vie privée.
    
    
13. J'ai un magasin, pouvez vous me donner le numéro de téléphone de votre agent?
    Pour notre choix, nous vendons nos produits par le catalogue ou le site internet, nous ne utilisons pas agents de commerce.
    
    
14. J'ai oublié l'utilisateur pour entrer dans le site, comment faire?
    Il faut cliquer sur "Mot de passe et/ou utilisateur oublié?" et suivre les renseignements. Vous recevrez tout de suite la réponse sur votre e-mail.